TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Uso de la plataforma de venta Web

Toda persona que acceda y/o utilice esta plataforma de venta web adquiere automáticamente la condición de USUARIO/A y del mismo modo, la de CLIENTE, una vez haya efectuado su compra. La mera navegación y la realización de cualquier transacción a través de la presente plataforma de venta web implica la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación aquí reflejadas, las cuales resultan de aplicación independientemente de las condiciones generales de contratación que puedan ser de obligado cumplimiento de conformidad con la legislación vigente.

Proceso de compra de las entradas

Para realizar una compra de entradas, se deberán seguir los siguientes pasos: Seleccionar el tipo de entrada que desea comprar. Seleccionar la fecha y hora de la visita. Seleccionar el número de entradas. Introducir los datos de contacto para el envío de la confirmación de la compra y de las entradas para imprimir en casa o descargar en el móvil. Proceder a la formalización del pago a través de la pasarela de pagos correspondiente.

Medios de pago

Como medio de pago de las entradas se admite: Tarjeta de crédito.

Entrega de las entradas

Finalizado el proceso de compra, el CLIENTE recibirá un mensaje de confirmación a la dirección de contacto facilitada, junto con las entradas adquiridas como fichero adjunto en formato PDF, para su impresión en casa. También le será remitido un localizador. EL CLIENTE también podrá descargar las entradas en su dispositivo móvil. Tanto en el dispositivo imprimible como en el descargable.

Devoluciones y cambios

Una vez adquirida la entrada, la misma no será cambiada ni devuelto su importe. La pérdida o extravío, la imposibilidad de asistencia en la fecha prevista o la comisión de un error al realizar su adquisición no constituirán motivos suficientes que permitan dicha devolución. Solo en caso de cancelación o cierre del Palacio de Velarde, tendrá el CLIENTE derecho a la devolución del importe íntegro de la entrada adquirida, que se realizará por el mismo medio en que se hubiera efectuado el pago.

Emisión de facturas

En aplicación de lo dispuesto en el art. 1 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento en el que se regulan las obligaciones de facturación, el prestador del servicio emitirá las correspondientes facturas de compra de las entradas que pondrá a disposición de los CLIENTES, vía postal o por correo electrónico previa solicitud.

Acceso al MUSEO PALACIO DE VELARDE con entrada

Para la admisión a EL MUSEO PALACIO DE VELARDE SANTILLANA será necesario llevar siempre consigo y presentar en el punto de acceso a las instalaciones, la correspondiente entrada adquirida a través de la presente plataforma de venta web, debidamente impresa en casa o descargada en el móvil, o bien obtenerla en taquilla con anterioridad. La admisión queda supeditada, en todo caso, a que dicha entrada esté completa y en buenas condiciones. El PALACIO DE VELARDE SANTILLANA se reserva el derecho a cancelar las visitas de los CLIENTES sin previo aviso por causas imprevistas de fuerza mayor o realización de actos oficiales o de otra naturaleza que no puedan postergarse. En estos casos, El PALACIO DE VELARDE SANTILLANA devolverá el precio íntegro de las entradas, renunciando el CLIENTE a cualquier otro tipo de compensación por ello. Asimismo, El PALACIO DE VELARDE SANTILLANA se reserva el derecho a denegar la admisión a cualquier persona en la que se observe un comportamiento inadecuado o que incurra en un incumplimiento grave y/o reiterado de las normas y regulaciones internas de las instalaciones, que estarán a disposición de todos en el edificio de acceso. Por lo tanto, la infracción de dichas normas y regulaciones internas o la comisión por parte de cualquier CLIENTE de actos que puedan provocar daño, perjuicio o agravio o un peligro para la seguridad de las personas o cosas, en el momento de acceso o durante su visita a El PALACIO DE VELARDE SANTILLANA, facultará para su inmediata expulsión, sin tener por ello derecho al reembolso de la entrada. La entrada adquirida solo será válida para el día seleccionado, quedando invalidada en cualquier caso para días sucesivos.

Normas y regulaciones internas

Se encuentra usted en un recinto patrimonial y museo. Rogamos mantenga un comportamiento apropiado y respete todas sus normas de uso. Está reservado el derecho de admisión. Le agradecemos que vele por la conservación y el buen mantenimiento de EL PALACIO DE VELARDE SANTILLANA siguiendo estas indicaciones: Está prohibido fumar, comer y acceder al edificio con animales (excepto perros guía). Hacer fotos en las estancias de la planta primera y parte de la segunda según explicará el guía a su llegada. Acceder con paraguas. Hablar por el móvil en los sectores expositivos. Correr y hablar en voz alta. Molestar, empujar o impedir el correcto disfrute de El PALACIO DE VELARDE SANTILLANA de otros visitantes. Los menores de edad deberán ir obligatoriamente acompañados de un adulto que se responsabilizará expresamente de ellos durante su estancia. No está permitida la realización de fotografías o vídeos para cualquier uso comercial de imágenes de PALACIO DE VELARDE SANTILLANA sin el consentimiento por escrito de PALACIO DE VELARDE SANTILLANA, S.L.. Los productos adquiridos con tarifa reducida requieren obligatoriamente la presentación de la acreditación correspondiente, antes de acceder, para poder validarse. La disponibilidad de compra de entradas y los horarios especiales quedan a libre criterio de en función de sus necesidades. La entrada adquirida debe utilizarse con el margen de adelanto o demora de quince minutos sobre el turno de entrada. El acceso fuera de ese tiempo quedará condicionado por la disponibilidad de aforo del momento. Cada entrada adquirida puede únicamente dentro del mismo día de compra.

Acceso especial de grupos

Se considera visita en grupo a aquellos visitantes que acuden a EL PALACIO DE VELARDE SANTILLANA formando parte de un grupo previamente definido y organizado, y constituido por un mínimo de 15 persona. Las visitas de grupo se deben realizar siempre con suficiente antelación.

Acceso especial de menores de edad

Los menores de edad solo podrán acceder a las instalaciones de EL PALACIO DE VELARDE SANTILLANA: acompañados por su madre, padre, tutor/representante legal y en el caso de que se trate de un acceso con cualquier persona diferente del núcleo familiar se deberá contar con una acreditación válida: reserva de grupo escolar, autorización escrita, etc.

Responsabilidad

El prestador del servicio se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la información publicada en este sitio web, cuando tal información haya podido ser manipulada o introducida por un tercero ajeno al mismo. El prestador del servicio no garantiza la calidad, exactitud, fiabilidad, corrección o moralidad de los datos, programas, informaciones u opiniones cualquiera que sea el origen, que circulen por las redes a las que el USUARIO/A pueda acceder, directa o indirectamente, por enlaces o de cualquier otra forma, a través de esta plataforma web. El USUARIO/A asume, por lo tanto, bajo su exclusiva responsabilidad, las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse del acceso a dichos contenidos así como de su reproducción o difusión. El prestador del servicio no será responsable de las infracciones de los USUARIOS/AS que afecten a los derechos de otros USUARIOS/AS, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial. El prestador del servicio tampoco se hace responsable de la información y contenidos almacenados, a título enunciativo pero no limitativo, en foros, chats, blogs, comentarios, redes sociales o cualquier otro medio que permita a terceros publicar contenidos de forma independiente a esta plataforma web. Las limitaciones de responsabilidad indicadas no afectarán ni perjudicarán los derechos imperativos que asistan al USUARIO/A, según el lugar de su residencia. No obstante, el prestador se pone a disposición plena de los USUARIOS/AS y de las autoridades y fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, para colaborar de forma activa en la retirada o bloqueo de todos aquellos contenidos digitales que pudieran afectar o contravenir la legislación nacional, o internacional, derechos de terceros o la moral y el orden público.

Contacta con nosotros

Para expresar cualquier tipo de duda, consulta, sugerencia o reclamación con relación a las presentes Condiciones Generales de Contratación, puede escribirnos un correo electrónico a la dirección: info@palaciodevelarde.com .com o al teléfono de contacto: +34 942 140 524 a través de los cuales trataremos de atenderle de la mejor y más rápida forma posible.